Vi svarer på dine spørsmål og det du lurer på om våre fototjenester og produkter. Kundeservice er bemannet på e-post alle hverdager og vår telefontid er mandag og torsdag kl. 09.00 – 11.00.
Her finner du svar på vanlige spørsmål om våre barnefotograferinger og hvordan de foregår.
Finner du ikke svaret på ditt spørsmål, kan du kontakte kundetjenesten for å få mer hjelp.
Timebestilling for et fotoevent gjøres via www.timecenter.se/studioexpress. På hjemmesiden finnes alle kommende fotoevent presentert: Barnefotoevent & Dyrefotoevent
Bildekoden kommer til din e-post og/eller via sms innen ca. 2 uker etter foto. I desember kommer koden oftest innen en uke. Kontakt ellers kundeservice via e-post kundeservice@studioexpressen.no
1/ Logg inn på din brukerkonto 2/ Gå inn under ”MIN SIDA/MITT KONTO” – ”Mine Opplysninger” 3/ Trykk på knappen ”Annullera beställning av bildpaket” – Klart. Noter at du når som helst kan logge inn og gjøre en egen tilpasset bestilling om ikke det foreslåtte bildepakken tiltaler deg. Vi garanterer at bildene ligger igjen i minst ett år.
Da har du trolig mer enn én bruker koblet til samme fotografering. Logg inn med e-postadressen du fikk e-posten til og gå inn under ”MIN SIDA/MITT KONTO” i ”Kommunikation” kan du krysse bort at du ikke ønsker flere meldinger. Tenk også på om du har automatisk videresendelse fra en e-postadresse til en annen. Ellers ta kontakt med kundesenteret så hjelper vi deg.
Vår telefonsentral har dessverre en begrensning med maks. 30 minutters telefonkø, deretter kommer man ikke gjennom. Mandager etter en helg med mange fotograferinger er den mest intense telefondagen og også i desember er trykket hardt. Best er det å sende e-post så har du svar innen et par-tre dager, oftest før enn det. Vi rekker å svare på langt flere e-poster på en dag enn antall telefonsamtaler. Bra om e-posten inneholder så mye opplysninger som mulig.
Bildearkene kan deles på midten, om ikke annet er oppgitt på prislisten så betaler dere halvparten av hva et helt bildeark koster.
Absolutt. Logg inn i din brukerkonto og bestill det du vil ha. Vi lagrer bildene i minst ett år.
Litt avhengig av når bestillingen er gjort, hvilket produkt som er bestilt, belastning i produksjon, ferietider & helligdager mm. Canvasforstørrelser og andre manuelle spesialprodukter tar lengre tid enn f.eks. vanlige bildeark/pakker. I desember er produksjonstiden på standardbilder ca. 2-3 arbeidsdager (hverdager) regnet fra din bestilling + postgang*. Spesialprodukter som canvas og fotogaver (puslespill, krus osv.) ca. 5 arbeidsdager (hverdager) fra din bestilling + postgang*. Er bestillingen tenkt som julegave bør bestillingen gjøres senest 18/12. Alle bestillinger gjort frem til 20/12 postas dog innen jul*, etter 21/12 har vi stengt helt til midten av januar. Øvrig tid på året ca. 1-2 uker + postgang (b-post). Under juli og første halvdel av august skjer ingen leveranser. *Noter at vi ikke kan garantere postgangen da det er utenfor vår kontroll.
Du kan IKKE returnere om du har bestilt og/eller tilpasset en bestilling selv. Har du derimot fått hjem et paket til påseende så har du full returrett på det paketet. Instruksjoner står i bildkonvolutten. Noter at hver bildepakke må returneres separat, om du har fått hjem mer enn en bildkonvolutt dvs.
Nej, dessverre. Bildene er koblet til respektive faktura, derfor er det viktig at hvert produkt betales med tilhørende OCR-nummer.
Bankgironummer 5346-0986.
Glem ikke å oppgi referensnummer/ocr-nummer ved betaling.
IBAN: SE3480000842446944144317
Bank: Swedbank BIC/SWIFT: SWEDSESS
Kontakt Mia på 0708-669208 eller Patrik Nilsson, 0722-101202.
Så fort du har gjennomført bestillingen, blir de digitale filene nedlastbare. Dette gjelder uavhengig av om du bestiller enkelte filer eller fra et helt fototilfelle (et album). Du får en e-post til din registrerte e-postadresse med instruksjoner og direktelink. Sjekk spam/søppelpost om du ikke finner e-posten.
Du kan også laste ned filene fra din konto på shop.studioexpress.se. Enklest er det å være innlogget på din konto via en datamaskin (desktop): Gå til ”Mitt konto” og deretter ”Mine Fototillfällen”. Velg det aktuelle Fototilfället og trykk på knappen ”Ladda ner alla köpta bilder som zip”.
Via mobil eller nettbrett: Gå til ”Meny” og gå til ”Mina fototillfällen” og velg det aktuelle fototilfellet. For de bildene du har kjøpt, kan du under hvert bilde trykke ”Ladda ned”, så laster du ned ett bilde om gangen til din mobil/nettbrett. Du kan også under Meny velge ”Desktopversion” og deretter laste ned zip-filen med alle de bestilte bildene i henhold til instruksjonene ovenfor angående datamaskin/desktop.
Filene kan du printe selv, hos fotobutikk eller online trykkeritjeneste, men ikke hos Önskefoto. Fakturaen for kjøpet ditt kommer i posten til adressen du oppga.